Правила обслуживания ТОО «Научно-Исследовательский Институт Социологии и Экспертизы»

Настоящие Правила определяют порядок предоставления услуг ТОО «Научно-Исследовательский Институт Социологии и Экспертизы» (далее — Институт) клиентам — физическим и юридическим лицам, и применяются ко всем видам экспертных и исследовательских работ.

1. Общие положения

1.1. Институт осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, уставом, лицензиями и внутренними регламентами.

1.2. Правила обслуживания обязательны для сотрудников Института и клиентов и применяются ко всем заключаемым договорам на проведение экспертиз, исследований и консультаций.

1.3. Под услугами Института понимаются: судебные и внесудебные экспертизы, социологические и маркетинговые исследования, аналитические отчёты, рецензирование заключений, консультации и иные работы, прямо указанные в договоре с клиентом.

2. Виды и формат оказываемых услуг

Институт предоставляет, в том числе, следующие категории услуг:

• проведение судебных и несудебных экспертиз по различным направлениям (документам, лингвистике, строительству, ДТП, религиоведению и др.);
• проведение социологических, маркетинговых и экспертно-аналитических исследований;
• подготовка письменных экспертных заключений и аналитических отчётов;
• рецензирование заключений сторонних экспертов и экспертиз;
• консультационные услуги по вопросам экспертной и исследовательской деятельности.

Конкретный перечень работ, сроков и результатов фиксируется в договоре и (при необходимости) в техническом задании.

3. Порядок обращения и заключения договора

3.1. Клиент может обратиться в Институт лично, по телефону, по электронной почте либо через форму обратной связи на официальном сайте.

3.2. Для предварительной оценки возможности и стоимости проведения работ клиент предоставляет краткое описание задачи, доступные материалы и перечень вопросов к эксперту.

3.3. По результатам предварительного анализа Институт:

• подтверждает возможность проведения экспертизы или исследования;
• определяет ориентировочные сроки и стоимость;
• формирует проект договора и, при необходимости, техническое задание.

3.4. Работы начинаются после подписания сторонами договора и поступления авансового платежа (если это предусмотрено условиями договора).

4. Приём, хранение и возврат материалов

4.1. Документы, носители информации, вещественные доказательства и иные материалы (далее — Материалы) передаются в Институт по описи с оформлением акта приёма-передачи.

4.2. Материалы могут быть предоставлены в подлинниках либо в надлежащим образом заверенных копиях — в зависимости от требований суда, органа, назначившего экспертизу, или условий договора.

4.3. Институт обеспечивает надлежащие условия хранения Материалов и ограничивает доступ к ним только уполномоченными сотрудниками.

4.4. Возврат Материалов осуществляется по акту после завершения работ и подписания актов выполненных услуг.

4.5. Институт не несёт ответственности за дефекты Материалов, возникшие до момента их передачи.

5. Порядок выполнения работ

5.1. Экспертные и исследовательские работы выполняются в соответствии с действующими методиками, стандартами и требованиями законодательства.

5.2. Эксперт/исследователь самостоятельно выбирает научно обоснованные методы и подходы, исходя из поставленных вопросов и специфики объекта исследования.

5.3. В ходе работы Институт вправе запросить у клиента дополнительные Материалы и сведения, без которых проведение исследования невозможно или существенно затруднено. Сроки выполнения работ в этом случае могут быть скорректированы.

5.4. По завершении исследования подготавливается письменное заключение (отчёт), в котором отражаются использованные методы, ход исследования, результаты и выводы по вопросам договора.

5.5. Клиент уведомляется о готовности заключения и порядке его получения (лично, через доверенное лицо либо посредством направления в суд/орган, назначивший экспертизу).

6. Конфиденциальность и защита информации

6.1. Вся информация, полученная Институтом от клиента, а также результаты проведённых исследований и экспертиз, являются конфиденциальными.

6.2. Разглашение сведений допускается только:

• по требованию суда, правоохранительных и иных уполномоченных государственных органов;
• с письменного согласия клиента;
• в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

6.3. Сотрудники Института подписывают обязательства о неразглашении и несут ответственность за соблюдение режима конфиденциальности.

7. Стоимость услуг и порядок расчётов

7.1. Стоимость услуг определяется на основании действующего прейскуранта Института, а также с учётом сложности, объёма и срочности работ.

7.2. Порядок оплаты (аванс, окончательный расчёт, рассрочка и др.) фиксируется в договоре.

7.3. При изменении объёма работ или необходимости проведения дополнительных исследований стоимость услуг может быть пересмотрена по соглашению сторон.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Институт обязан:

• выполнять работы качественно и в согласованные сроки;
• соблюдать требования законодательства, методических рекомендаций и профессиональных стандартов;
• обеспечивать сохранность переданных Материалов;
• предоставлять клиенту достоверные и обоснованные результаты исследований.

8.2. Институт вправе:

• отказать в заключении договора при невозможности проведения экспертизы или противоречии задания закону;
• приостанавливать выполнение работ при непредоставлении необходимых Материалов;
• привлекать к работе внешних специалистов и экспертов при условии соблюдения конфиденциальности.

8.3. Клиент обязан:

• предоставлять полные и достоверные Материалы и сведения;
• своевременно подписывать необходимые документы (договора, акты);
• осуществлять оплату услуг в согласованные сроки.

8.4. Клиент вправе:

• получать информацию о ходе выполнения работ в пределах, не нарушающих независимость эксперта;
• запрашивать дополнительные услуги и рецензии на заключения (на платной основе);
• обжаловать результаты экспертизы в установленном законом порядке.

9. Ответственность сторон

9.1. Институт несёт ответственность за качество и полноту выполненных работ в пределах, установленных законодательством и договором.

9.2. Институт не гарантирует исход судебного или административного дела и не несёт ответственности за решения, принимаемые судами, госорганами или третьими лицами на основании представленного заключения.

9.3. Клиент несёт ответственность за достоверность представленных Материалов и сведений, а также за законность их получения и использование.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Все разногласия и споры по вопросам исполнения настоящих Правил и заключённых договоров стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

10.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде Республики Казахстан по месту нахождения Института, если иное не предусмотрено договором или императивными нормами закона.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Правила обслуживания утверждаются руководителем ТОО «Научно-Исследовательский Институт Социологии и Экспертизы» и размещаются на официальном сайте.

11.2. Институт вправе вносить изменения и дополнения в Правила; обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иное не указано дополнительно.

11.3. Использование клиентом услуг Института означает согласие с действующей редакцией Правил обслуживания.