Правила обслуживания при оплате online

Настоящие правила регулируют порядок проведения онлайн-оплаты за услуги ТОО «Научно-Исследовательский Институт Социологии и Экспертизы» и являются неотъемлемой частью условий оказания услуг.

1. Общие положения

1.1. Онлайн-оплата доступна для физических и юридических лиц, оформляющих услуги Института через сайт или по выставленному счёту.

1.2. Все расчёты осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1.3. Совершая оплату online, клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими правилами и согласен с ними.

2. Способы оплаты

Оплата может осуществляться следующими способами:

• банковскими картами международных и национальных платёжных систем;
• интернет-банкингом и мобильными приложениями банков;
• QR-оплатой и иными электронными платёжными сервисами (при наличии такой опции).

Безопасность операций обеспечивается платёжным провайдером с применением стандартов защиты платежей (например, PCI DSS). Институт не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт клиентов.

3. Порядок проведения онлайн-оплаты

3.1. Клиент выбирает услугу и получает счёт или ссылку на оплату.

3.2. После перехода на платёжную страницу клиент вводит необходимые платёжные реквизиты и подтверждает операцию.

3.3. В случае успешного платежа клиент видит сообщение о подтверждении и (при указании e-mail) получает уведомление на электронную почту.

3.4. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Института.

4. Документы, подтверждающие оплату

Институт предоставляет клиенту:

• электронный чек или квитанцию платёжного провайдера;
• счёт-фактуру и/или акт выполненных работ (для юридических лиц — при необходимости);
• иные документы, предусмотренные договором или законодательством.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат возможен в случаях, когда услуга ещё не оказана и клиент направил письменное обращение с указанием причин возврата.

5.2. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого был произведён платёж, в сроки, зависящие от банка и платёжной системы (как правило, от 3 до 10 рабочих дней).

5.3. В случае частичного оказания услуг Институт вправе удержать стоимость фактически выполненных работ и понесённых расходов.

5.4. Полностью оказанные услуги возврату не подлежат.

6. Безопасность платежей и конфиденциальность

6.1. Обработка реквизитов банковских карт осуществляется на стороне платёжного провайдера по защищённым каналам связи.

6.2. Институт обрабатывает персональные данные клиентов в соответствии с законодательством Республики Казахстан и собственной Политикой конфиденциальности.

7. Ответственность сторон

7.1. Клиент несёт ответственность за корректность вводимых платёжных и контактных данных.

7.2. Институт несёт ответственность за надлежащее оказание оплаченных услуг в пределах, установленных договором и законодательством.

7.3. Институт не несёт ответственности за отказ в проведении операции со стороны банка или платёжной системы, а также за технические сбои на стороне провайдеров связи.

8. Поддержка клиентов

По вопросам онлайн-оплаты, возвратов и бухгалтерских документов клиенты могут обращаться:

E-mail: info@institute.kz